Останні два квартали стали одними з найнасиченіших в новітній історії Pipedrive. З квітня по серпень 2026 року Pipedrive випустила власний рівень підключення до ШІ, інтегрувала один із найпопулярніших додатків свого Marketplace і запровадила нативну підтримку WhatsApp — і все це паралельно з продовженням розвитку Projects, Automations та Activities. Ось повний огляд змін, місяць за місяцем.
Projects отримали значне оновлення
Projects отримали більше інвестицій, ніж майже будь-яка інша частина платформи за цей період.
26 травня 2026 року Pipedrive випустила велике оновлення Projects, яке додало згенеровані ШІ брифи проєктів — функцію, що автоматично витягує зобов’язання, нотатки та файли з історії продажів у готовий до перегляду документ передачі (людина все одно переглядає його перед відправленням). Те саме оновлення принесло Projects Insights, інтерактивні діаграми Ганта та мобільну версію Projects.
Раніше, у квітні, Pipedrive додала звітність про ефективність після продажу в Insights, додаток Projects для Android, кращий зв’язок між проєктами та угодами, а також масові дії в списковому перегляді Projects. У травні також з’явилися розширені налаштування користувацьких полів для Projects — групування, обов’язкові поля, дозволи на рівні полів та видимість на основі воронки — відображаючи те, як уже працювали угоди. У червні нова точка входу «Завдання проєкту» з’явилася всередині спискового перегляду Activities, дозволяючи командам керувати завданнями проєкту поряд зі звичайними активностями продажів.
Для контексту: ще в березні Pipedrive вже додала автоматизацію на рівні завдань всередині Projects разом із підтримкою імпорту/експорту. Projects залишається включеним у плани Premium та Ultimate і доступний як платний додаток на Lite та Growth.
Activities стали більш налаштовуваними
У липні 2026 року Pipedrive надала адміністраторам можливість налаштовувати поля активностей та фіксувати результати продажів. Адміністратори тепер можуть налаштовувати, які поля видимі або обов’язкові для кожного типу активності, і можуть зробити поля, такі як Результат, Пріоритет або Нотатка, обов’язковими перед тим, як активність буде позначена як виконана — корисно для точнішої звітності та коучингу.
Automations продовжували вдосконалюватися
Automations отримали стабільний потік оновлень протягом кварталу. Квітень приніс автоматичні сповіщення про збої із захистом від автоматичної деактивації, щоб зламані автоматизації не продовжували працювати непомітно. Травень представив панель «Довіра та видимість» для моніторингу стану робочих процесів, а також проактивні попередження про обмеження частоти та захист від випадкового видалення підключених конфігурацій, таких як користувацькі поля або вебхуки.
У липні Pipedrive додала можливість копіювати та вставляти кроки на полотні автоматизації та можливість попереднього перегляду шаблонів електронної пошти безпосередньо всередині дій автоматизації. Функція «скоро з’явиться» дозволить автоматизованим електронним листам надсилатися від власника автоматизації, власника угоди чи облікового запису, користувача, що ініціював дію, або підключеної командної скриньки — надаючи більше контролю над тим, як автоматизована комунікація виглядає для одержувачів.
Оновлення налаштувань та адміністрування
Червень приніс меншу, але корисну функцію для адміністраторів: можливість копіювати налаштування доступу від іншого члена команди, що прискорює онбординг шляхом клонування наборів дозволів та стандартної видимості. Адміністратори також отримали можливість перемикати видимість прихованих активностей та нотаток у детальних переглядах.
Без змін у ціноутворенні, але два нові центри обробки даних
Структура планів Pipedrive залишилася незмінною за цей період — чотири рівні (Lite, Growth, Premium та Ultimate), з функціями ШІ, включеними в кожен план без додаткової плати, як це було з моменту реструктуризації цін у 2025 році.
Що змінилося, так це інфраструктура. 7 травня 2026 року Pipedrive запустила новий центр обробки даних у Сіднеї, побудований на інфраструктурі AWS, скоротивши затримку для австралійських клієнтів до 60% та забезпечивши локальне зберігання даних. Австралія, за повідомленнями, тепер є сьомим за величиною ринком Pipedrive. CPTO Джо Футті прокоментував стратегію: «Ми не просто розширюємося глобально; ми локалізуємося цілеспрямовано».
Друге розширення відбулося 13 травня з новим центром обробки даних у Монреалі, розміщеним у регіоні AWS Canada (Central). Згідно з прес-релізом Pipedrive, цей крок «зменшує затримку в обидва кінці приблизно на 15%, оскільки дані клієнтів переміщуються зі Сполучених Штатів до Канади», надаючи канадським клієнтам локальне зберігання даних. Pipedrive тепер керує сімома регіонами хостингу по всьому світу: Сідней, Монреаль, Франкфурт, Дублін, Лондон та два регіони США.
Pipedrive тепер безпосередньо взаємодіє з ШІ-асистентами
Найбільшою темою кварталу стало підключення до ШІ — не просто функції ШІ всередині Pipedrive, а можливість доступу до Pipedrive із зовнішніх інструментів ШІ.
30 червня 2026 року Pipedrive запустила власний нативний MCP (Model Context Protocol) сервер, що дозволяє користувачам запитувати та оновлювати дані CRM у реальному часі за допомогою природної мови з ChatGPT, Claude або будь-якого іншого MCP-сумісного асистента. Він доступний на всіх планах, налаштовується через OAuth без необхідності програмування та враховує існуючі дозволи користувачів — кожна дія все одно відображається в журналі змін. Використання здійснюється з тієї самої системи токен-бюджету, яку Pipedrive вже використовує для викликів API, з можливістю придбання додаткових токенів за потреби.
18 серпня коннектор став доступним безпосередньо в офіційному магазині додатків Claude, скоротивши налаштування до одного кліку. Pipedrive повідомила про сильне раннє впровадження: понад 6% її платної клієнтської бази підключилися протягом першого місяця, причому приблизно дві третини взаємодій були читанням, а одна третина — записами або оновленнями. Компанія також зазначила, що ліди тепер можна отримувати, створювати та оновлювати через будь-яку підключену LLM.
За тиждень до цього, 4 червня, Pipedrive було названо частиною нового Codex Sales Plugin від OpenAI — рольового інструментарію ШІ, який привносить контекст CRM у робочі процеси, такі як підготовка до зустрічей та звітність. Крістьян Еліас, старший директор з інженерії Pipedrive, висловився так: «Наступна еволюція програмного забезпечення для продажів полягає не просто в додаванні більше ШІ. Швидше, це про те, щоб зробити знання більш доступними в моменти, коли люди потребують їх найбільше».
Окрім цих нових інтеграцій, існуючий набір ШІ Pipedrive — AI Sales Assistant, звітність з підтримкою ШІ, асистент імпорту ШІ та пошук у Marketplace на базі ШІ — залишається на місці в усіх планах, з функціями створення електронних листів за допомогою ШІ, сповіщеннями та узагальненням, зарезервованими для Premium та Ultimate.
WhatsApp тепер нативний
Після років покладання на сторонні коннектори Pipedrive представила нативну, власну інтеграцію з WhatsApp, оголошену як частину випуску від 26 травня. Вона наразі у відкритій бета-версії, доступна на плані Growth і вище. Згідно з власною документацією підтримки Pipedrive: «Інтеграція з WhatsApp доступна на плані Growth і вище. Це все ще бета-функція, і вона ще не доступна всім клієнтам. Вам також потрібні глобальні права адміністратора для завершення налаштування».
Після підключення повідомлення WhatsApp автоматично пов’язуються з угодами, контактами та лідами, з підтримкою шаблонів та автоматизованих робочих процесів. Налаштування вимагає облікового запису Facebook, бізнес-портфоліо Facebook та бізнес-облікового запису WhatsApp. Функція знову з’явилася на сторінці оновлень продуктів Pipedrive у липні, що свідчить про розширення доступності в міру продовження бета-тестування.
Важливий термін для користувачів автоматизації
Якщо ваше налаштування Pipedrive підключається до Make.com, це стосується вас безпосередньо. Після припинення підтримки API v1 у Pipedrive, Make випустила оновлені версії v2 усіх своїх модулів Pipedrive. Сценарії, які все ще працювали на старіших модулях v1, продовжували працювати лише до 31 липня 2026 року — після цієї дати вони припиняють функціонувати, і нові сценарії більше не можуть використовувати застарілі модулі взагалі. Make також поступово відмовилася від підключень через API-токени на користь OAuth-аутентифікації Pipedrive.
Якщо ви нещодавно не перевіряли свої сценарії Make, підключені до Pipedrive, варто зробити це зараз.
Pipedrive придбала Outfunnel
5 серпня 2026 року Pipedrive придбала Outfunnel, додаток з найвищим рейтингом у власному Marketplace. Outfunnel з’єднує дані продажів та маркетингу, синхронізуючи Pipedrive з інструментами, такими як Mailchimp та Klaviyo, і обслужила понад 500 бізнесів. Outfunnel спочатку була заснована в Естонії в 2018 році Андрусом Пурде, Маркусом Лемінгом та Андрісом Рейнманом.
Генеральний директор Pipedrive Пауло Кунья пояснив причини угоди: «CRM, яка не підключається до ваших маркетингових інструментів, вирішує лише половину проблеми… Привносячи Outfunnel безпосередньо в Pipedrive, ми знімаємо цей тягар і робимо підключені продажі та маркетинг безшовною частиною основного досвіду». Pipedrive планує перебудувати основні можливості Outfunnel нативно в CRM протягом наступних місяців. Тим часом Outfunnel продовжує працювати як зазвичай, без негайних перебоїв для існуючих користувачів.
Визнання
Завершуючи квартал, Pipedrive була названа найкращою CRM для продажів на церемонії CRMmys Awards 2026 19 червня 2026 року.
Заключні думки
Дивлячись на останні два квартали разом, напрямок зрозумілий: Pipedrive позиціонує себе як CRM з вбудованим ШІ, до якої можна отримати доступ звідти, де продавці вже працюють — не лише зсередини самої CRM. Водночас придбання Outfunnel та запуск нативного WhatsApp показують, що Pipedrive переносить раніше сторонній функціонал всередину.
Якщо ви використовуєте Pipedrive сьогодні, це хороший момент, щоб перевірити, чи відображає ваше налаштування — автоматизації, інтеграції та використання ШІ — те, що насправді доступно зараз.
У eXpanby ми допомагаємо зростаючим командам продажів отримати максимум від Pipedrive, від впровадження до постійної оптимізації в міру розвитку платформи. Якщо будь-яке з цих оновлень викликає питання щодо вашого власного налаштування, ми раді обговорити це.
